Preguntas frecuentes - Devoluciones, servicios y postventa
A continuación encontrarás las preguntas más frecuentes con respuestas detalladas de Antalis.
Tu satisfacción es importante para nosotros. Nuestros equipos de atención al cliente están aquí para ayudarte de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 horas.
Puedes contactar con nosotros:
→ Por correo electrónico a través de nuestro formulario: haz clic aquí (para ir al formulario "contáctanos").
En Antalis tenemos el compromiso de entregarte correctamente el producto que solicitas. Si no estás satisfecho consulta las opciones de devolución o reembolso con tu ejecutiva o al correo servicioalcliente@antalis.com
El rechazo de las mercancías en el momento de la entrega (las mercancías se van inmediatamente con el camión de entrega) se considera una devolución y estará sujeto a las condiciones anteriores.
Todo producto que ha sido refaccionado, lamentamos informar de que no se aceptarán devoluciones por concepto de satisfacción.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificarnos su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico).
Si la devolución se debe a un error de Antalis
Cualquier recogida por un motivo atribuible a Antalis se realizará sin costo y en el menor tiempo posible.
Comunícate con tu asesor comercial directamente realizando la solicitud. Nos pondremos en contacto contigo para explicarte el procedimiento.
Primer paso: Dejar la información registrada en la guía o documento de entrega con las observaciones correspondientes al estado de los productos.
Segundo paso: Comunícate con tu ejecutiva directamente o con el correo servicioalcliente@antalis.com informando el problema.
Para nuestros clientes en Lima, las entregas de pedidos realizados en un mismo día y a una misma dirección son gratuitas, siempre que superen el importe mínimo de $250 (IGV no incluido).
Los pedidos que no superen dicho monto mínimo y se realicen para el mismo día y dirección tendrán un cargo adicional. Te recomendamos consultar previamente con tu ejecutiva comercial o realizar el cálculo directamente en nuestro sitio web.
Asimismo, los pedidos ingresados hasta el mediodía (12:00 p.m.) podrán ser despachados el mismo día por la tarde. Este servicio está sujeto a cobertura logística y no aplica para algunas zonas consideradas de difícil acceso o mayor distancia dentro de la provincia de Lima.
Los pedidos facturados después del mediodía serán programados para el día siguiente.
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Haz clic aquí para ir a nuestro formulario de servicio al cliente.
